Заместитель директора по развитию

Обязанности

• Стратегическое развитие и продукт Стратегия и концепция: Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития объекта, включая модернизацию номерного фонда и внедрение новых услуг. Продукт и инновации: Анализ потребностей гостей, запуск новых программ пребывания (оздоровление, лечение, СПА, MICE).
• Управление проектами: Курирование проектов по открытию новых локаций на территории пансионата (медкабинетов, ресторанов/баров, досуговых и спортивных площадок).
• Продажи, доходы и клиентский сервис Продажи и загрузка: Обеспечение выполнения плана по реализации путевок и дополнительных услуг. Поиск новых B2B-партнеров, работа с ОТА и турагентами.
• Динамическое ценообразование: Участие в формировании политики ценообразования.
• Мониторинг спроса, темпов бронирования и активности конкурентов.
• Подготовка предложений по оперативной корректировке тарифов для максимизации RevPAR.
• Доходность на гостя: Разработка и внедрение системы активных допродаж.
• Увеличение среднего чека через интеграцию платных медицинских и сопутствующих услуг. Работа с клиентской базой: Развитие и поддержание актуальной базы клиентов.
• Разработка программ лояльности, внедрение инструментов для удержания гостей.
• Маркетинг и продвижение в сети Управление бюджетом: Планирование, распределение и контроль расходования бюджета на рекламу и продвижение.
• Анализ эффективности маркетинговых инвестиций.
• Работа в сети: Подготовка предложений по развитию сайта, аккаунтов в соцсетях и мессенджерах.
• Контроль работы узких специалистов.
• Полная ответственность за высокий рейтинг объекта на всех площадках и управление репутацией.
• Маркетинговое обеспечение: Формирование ТЗ на закупку полиграфии.
• Анализ и оптимизация пути гостя (CJM) на всех этапах взаимодействия.
• Операционное управление и стандарты качества Курирование операционных служб: Общее руководство и координация работы отдела продаж, ресепшен, службы досуга, службы гостиничного хозяйства (горничные) и службы питания.
• Управление качеством (СМК): Разработка, внедрение и контроль соблюдения СОП и чек-листов.
• Выявление недостатков в обслуживании и принятие мер по их ликвидации.
• Работа с персоналом: Участие в формировании требований к линейному персоналу курируемых служб.
• Внедрение систем мотивации, привязанных к качеству сервиса (NPS) и доходам.
• Аналитика, отчетность и представительская деятельность Ответственность за выполнение KPI.
• Формирование отчетности по показателям за периоды.
• Глубокий анализ конкурентной среды.
• Контроль показателей: Мониторинг загрузки, выявление причин отклонений от плана и оперативное принятие мер.
• Представительская деятельность: Участие в отраслевых выставках и форумах.
• Поддержание деловых контактов с представителями местной власти для развития объекта.

Требования

• Профиль компетенций: Образование: Высшее профессиональное образование (профильное образование в сфере гостеприимства или медицины будет вашим преимуществом).
• Опыт: Успешный опыт работы на руководящих должностях от 5 лет в гостиничном бизнесе, санаторно-курортной отрасли или медицинской сфере.
• Профессиональный багаж: Управление доходом: Знание методик управления доходом и практический опыт бюджетирования.
• Инструментарий: Уверенное владение современными системами управления отелем (PMS) и актуальными маркетинговыми инструментами.
• Аналитика: Вы любите цифры и умеете работать с цифрами, превращая данные в эффективные стратегии развития.
• Ваш потенциал: Лидерство и стратегия: Обладаете стратегическим мышлением и проактивностью.
• Вы не просто руководите, а выступаете наставником для команды, сочетая требовательность к стандартам с умением вдохновлять.
• Дипломатия и коммуникации: Мастер презентаций и эффективный переговорщик.
• Умеете выстраивать конструктивные отношения на всех уровнях (включая GR-компетенции).
• Личная эффективность: Внимательны к деталям, быстро адаптируетесь к изменениям и разделяете ценности корпоративной лояльности.

Квалификация

• Высшее профессиональное в сфере гостеприимства