Менеджер уровня сервиса

Обязанности

• -Мониторинг качества оказываемых услуг в своей зоне ответственности в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA) по заключенным договорам.
• - Подготовка и анализ регулярной отчетности о выполнении соглашений об уровне обслуживания.
• -Оперативное взаимодействие с технологическими структурными подразделениями и заказчиками по устранению рисков нарушения соглашений об уровне обслуживания.
• - Контроль исполнения сотрудниками производственных подразделений регламентов по обработке событий во внутренних системах: HPSM и BPMSoft - Формирование и управление планов по развитию и улучшению сервиса по ИТ-услугам в рамках своего функционального направления.
• - Организация сбора информации и подготовка расчетно-технологических карт для Заказчиков.
• - Претензионная работа с Заказчиками по оказываемым сервисам и формирование планов корректирующих мероприятий по претензиям/жалобам.

Требования

• - Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами.
• (ITIL/ITSM)- Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project)- Понимание основ работы CRM-систем, операторских систем управления "тикетами"- Опыт администрирования систем резервного копирования (Commvault, VEEAM, MF Data Protector, Кибер Бэкап);- Опыт проектирования, внедрения и администрирования оборудования для хранения резервных копий (Дисковые массивы D2D, ленточные библиотеки);- Навыки планирования отказоустойчивости архитектуры (DR, формирования стратегии защиты информационных систем);- Опыт подготовки спецификаций (рабочих и для клиента), технических заданий, технико-коммерческих предложений, конкурсных предложений, проектной документации (включая весь цикл реализации проекта), аналитических справок, пояснительных записок, презентаций, их защиты и обоснования;- Понимание принципов построения и организации локальных вычислительных сетей (ЛВС) и глобальных вычислительных сетей (WAN).- Плюсом будет опыт работы с ОС AstraLinux и Р7 Офис.

Квалификация

• Специалист