Оператор ТОСП

Обязанности

• Оператор ТОСП обязан: 1.
• Разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг. 2.
• Принимать документы, по всем видам оказываемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания данных услуг. 3.
• Обрабатывать данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники.
• 4.
• Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов.
• 5.
• Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам, другим ответственным сотрудникам филиала в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в ГАУ РД МФЦ в РД .
• 6.
• Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг, в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД МФЦ в РД .
• 7.
• Своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.
• 8.
• Вести журнал передачи, полученных готовых документов от специалистов и курьеров ТОСП, своевременно передавать документы Администратору.
• 9.Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств.
• 10.Координировать деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями учреждения; 11.Проводить соответствующую работу с представителями органов исполнительной власти и представителями органов местного самоуправления, в случае необходимости, согласования с ними вопросов предоставления государственных и муниципальных услуг; 12.
• Подготавливать необходимые запросы и объявления, связанные с предоставлением государственных и муниципальных услуг; 13.
• Принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг; 14.
• Осуществлять прием документов только от заявителя или законного представителя, также проводить анализ документов и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг; 15.
• Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы филиала ГАУ РД МФЦ в РД; 16.
• Выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащие российскому законодательству; 17.
• Поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии, порядке и чистоте; 18.
• Соблюдать установленный Работодателем порядок хранения документов; 19.
• Соблюдать требования Положения о защите персональных данных; 20.Повышать свой профессиональный уровень путем систематического самостоятельного изучения специальной литературы, новшества законодательства, журналов, иной периодической специальной информации по своей должности (профессии, специальности), по выполняемой работе (услугам); 21.
• Своевременно и правильно заносить примечания в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД МФЦ в РД; 22.
• В случае несвоевременного получения предварительного или готового результата с ОИВ, оператору ТОСП необходимо незамедлительно передать дело на рассмотрение юрисконсультам филиала для принятия мер реагирования, также оповестив заявителя о задержке результата.
• 23.
• Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, руководству 24.
• Печатает по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для работы, составляет письма, запросы, отчеты, другие документы, готовит ответы авторам писем.
• 25.
• Своевременно доводить до руководства об имеющихся проблемах и вопросах, возникающих при предоставлении государственных и муниципальных; 26.
• Все звонки, осуществляемые к заявителям о ходе исполнения дела, должны быть через сформированное ранее дело в программе АИС МФЦ; 27.
• Соблюдать нормативно - правовые, локальные акты, административный регламент деятельности ГАУ РД МФЦ в РД, правила внутреннего трудового распорядка, а также иные положения, регулирующие деятельность ГАУ РД МФЦ в РД и его филиалов.

Требования

• На должность оператора ТОСП назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
• Оператор ТОСП должен знать: - основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана; - Федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- ФЗ Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации; - Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг; - Указ Президент РФ от 07.05.2012 № 601 Об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления; - Постановление Правительства от 27.19.2011 № 797 О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления; - Постановление Правительства от 27.12.2012 № 1376 Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг .
• - положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, касающиеся работы операторов диспетчерской службы филиала; - основы технологии и организации филиала; - организацию производственного планирования и диспетчирования в филиале; - основы организации труда; - правила эксплуатации технических средств; - основы законодательства о труде; - правила внутреннего трудового распорядка; - правила и нормы охраны труда.
• Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
• Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей: - правильный прием документов; - правильно консультировать по всем видам, оказываемых услуг; - правильная обработка и контроль над исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам; - работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг) - уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя; - умение пользоваться оргтехникой.
• Наличие специальных профессиональных навыков: - навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД МФЦ в РД, обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных; - знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (ПК ПВД) - навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой; Требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере: - высокий уровень знаний, позволяющий эффективно выполнять функциональные обязанности.
• Требования, предъявляемые к личностным качествам: - высокая работоспособность; - ответственность; - исполнительность; - стрессоустойчивость; - усидчивость; - оперативность; - умение общаться с людьми.
• Все требования к кандидату будут разъяснены во время обучения.