Обязанности

Вести клинику после подключения: онбординг, обучение, внедрение продукта в ежедневные процессы врачей.
Выстраивать доверительные отношения с руководителем/главврачом и командой клиники, понимать потребности и предлагать решения.
Управлять здоровьем клиники: активность, выполнение ключевых шагов, регулярность использования, риски отвала.
Разбирать причины низкой вовлечённости и возвращать клинику к результату (работа с возражениями, мотивацией команды, сценариями удержания).
Контролировать процесс сопровождения: от первого запуска до стабильной работы и продлений.
Вести CRM/таблицы сопровождения, фиксировать договорённости, готовить короткую отчётность по статусам клиник.
Собирать обратную связь по продукту и передавать в команду (улучшения, баги, запросы клиентов).

Требования

Есть опыт в Customer Success / сопровождении B2B-клиентов (IT, digital, edtech/обучение) от 1 года или сильный опыт в продажах + желание перейти в развитие и удержание.
Умеете работать с метриками и процессами: анализировать, ставить гипотезы, выстраивать план действий и доводить до результата.
Умеете вести коммуникацию уверенно и структурно без давления, но с влиянием.
Есть опыт работы в CRM и ведения клиентов через созвоны/переписку/встречи.
Умеете объяснять ценность продукта разным ролям (руководитель/врач/администратор).