Ведущий специалист по обработке обращений

Обязанности

• Работа с обращениями: Прием, регистрация и обработка письменных и электронных обращений (жалобы, предложения, благодарности).
• Подготовка ответов: Разработка проектов ответов, служебных и докладных записок, формирование официальных ответов на претензии клиентов.
• Анализ информации: Проверка качества входящей информации, проведение служебных расследований по жалобам, сбор материалов внутри подразделений.
• Ведение баз данных: Внесение изменений в CRM-системы, систематизация и хранение архива обращений.
• Взаимодействие: Координация работы с другими подразделениями организации для решения вопросов клиентов.

Требования

• Грамотная письменная речь Опыт работы с бумажным и электронным документооборотом

Квалификация

• Ведущий специалист