Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• Вакансия: Менеджер по работе с клиентами Общие требования к кандидату: Пол: ж/м Образование: Высшее образование.
• Приветствуется специализация в области менеджмента, маркетинга, дизайна.
• Опыт работы: Обязателен опыт продаж от 1 года в следующих сферах: дизайн интерьеров, архитектура, строительство; премиальные услуги; салоны мебели или отделочных материалов.
• Презентабельность, ухоженность, опрятность.
• Знание ПК: Уверенный пользователь: Word, Excel, Outlook, мессенджеры.
• Опыт работы в CRM-системах (ведение клиентской базы, заполнение карточек, выставление счетов и подготовка коммерческих предложений).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Владение техниками продаж: выявление потребностей, презентация услуги, работа с возражениями, закрытие сделки, ведение клиента до оплаты.
• Знание продукта (желательно): Понимание основных стилей интерьера и этапов создания дизайн-проекта (замер, планировка, визуализация, рабочая документация).
• Личные качества: клиентоориентированность; доброжелательность и стрессоустойчивость; многозадачность и пунктуальность; ответственность и активность; амбициозность и желание зарабатывать; ориентация на долгосрочные отношения с клиентами.
• Обязанности Встречать и приветствовать клиентов, создавая комфортную и располагающую атмосферу с первого контакта Выявлять бюджет, сроки, предпочтения по стилю, и иные потребности клиента Презентовать услуги компании Заключать договоры и принимать оплату (наличный и безналичный расчет).
• Грамотно работать с возражениями, особенно по цене, срокам и сомнениям в необходимости дизайн-проекта.
• Обрабатывать входящие звонки и вести теплую базу клиентов (напоминания, прогрев, повторные приглашения).
• Работать с действующей клиентской базой: поддерживать связь с постоянными клиентами, информировать об акциях и новинках, формировать повторные продажи и рекомендации.
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались за новыми проектами (например, для дома, дачи, офиса) и рекомендовали компанию знакомым.
• Выполнять личный KPI и общий план команды Условия работы: График работы: 5/2 Испытательный срок: 1-2 месяца с обучением и вводом в должность.
• Оформление: Трудовой договор Система оплаты: Оклад (фиксированная часть); Процент от общих продаж; Высокий процент от личных продаж; Дополнительные бонусы за выполнение и перевыполнение плана; Бонусы за повторные продажи и рекомендации от постоянных клиентов.