Специалист по поддержки пользователей

Обязанности

• Обработка поступающих задач в Service Desk.
• Работа с инструкциями и документацией.
• Актуализация, наполнение базы знаний Confluence.
• Взаимодействие внутри команды и со специалистами смежных команд.
• Участие в тестировании функционала пилотных и продуктивных проектов.
• Администрирование ограниченного количества инфраструктурных сервисов на базе продуктов Microsoft (MS Windows Server, MS AD, MS RDP/TS).
• Администрирование прикладных сервисов на базе продуктов Microsoft (MS Exchnage, MS Lync/Skype for Business).
• Удаленная техническая поддержка пользователей.
• Установка и конфигурация программного обеспечения.
• Анализ логов для устранения инцидентов в работе корпоративных программ и систем Оказание помощи пользователям по работе с корпоративными ресурсами и программами.
• Обеспечение доступа пользователям к корпоративным ресурсам.

Требования

• Навыки администрирования инфраструктуры преимущественно на базе технологий Microsoft.
• Знание компонентов инфраструктуры Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP, GPO, RAS, RDS, Failover Clustering, Print Server, File Server, Exchange, Skype for Business).
• Знание систем виртуализации MS Hyper-V, VMware Понимание принципов построения распределенных сетей и работы сетевого оборудования корпоративного уровня.
• Как преимущество: - Powershell (умение автоматизировать свою работу).
• - Знакомство с системами мониторинга (Zabbix).
• - Опыт администрирования веб серверов (IIS, Apache, Nginx).
• - Опыт администрирования систем резервного копирования.

Квалификация

• среднее образование