Ведущий специалист отдела контроля качества сервиса

Обязанности

• ООО "Газпром межрегионгаз ЕЦРК" «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» (Единый центр по работе с клиентами) – сервисная компания, созданная в 2024 году для обеспечения дистанционного обслуживания потребителей газа по всей России.
• ЕЦРК входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».
• Основная деятельность компании направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов Группы «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.
• ЕЦРК становится «единым окном» для любых типов запросов.
• Компания высоко ценит профессионализм и инициативность, взаимное уважение и открытость к диалогу, бережливость и преемственность.
• Эти ценности лежат в основе наших отношений с партнёрами, с персоналом и с клиентами.
• Обязанности: Обеспечение контроля соблюдения показателей качества обслуживания: Подготовка и отправка ответов на претензии; Осуществление контроля качества и сроков предоставления ответов на обращения; Участие в разработке мероприятий по контролю качества сервиса; Разработка, формирование, анализ отчетности (SLA/OLA, KPI, аналитическая, операционная, корпоративная, управленческая отчетность) Требования: Высшее образование; Успешный опыт работы в области клиентского сервиса, работы с обращениями; Опыт работы в проектах по оптимизации бизнес-процессов, работа с BI системой Metabase будет преимуществом; Аналитический склад ума, навыки деловой коммуникации, клиентоориентированность; Уверенное владение офисными пакетами (Р7-Офис, Microsoft Office); Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания; Навыки работы в условиях многозадачности, с большим объёмом информации; Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, ориентация на результат, умение работать в команде, стрессоустойчивость.
• Условия: Интересная работа в стабильной, крупной Компании; Комфортные условия труда; Ежемесячное и годовое премирование; Возможности для профессионального роста и развития; Конкурентоспособная заработная плата; Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата; Корпоративное обучение; ДМС; Дополнительные дни отпуска; Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи; Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака; Корпоративные мероприятия; График работы: пятидневная рабочая неделя, выходные: суббота и воскресенье.