Специалист отдела клиентского опыта и контроля качества

Обязанности

• Проведение анализа качества клиентского опыта (исследование потребностей, ожиданий и болевых точек граждан и работодателей).
• Разработка и реализация мер для повышения качества клиентского опыта.
• Методическое сопровождение функционирования системы управления клиентским опытом.

Требования

• Необходимые знания: основы клиентоцентричности, методы изучения и проектирования клиентского опыта; методы сбора и анализа качественнной и количественной информации (опросы, интервью, анализ обратной связи); правила межличностного общения, этики делового общения.
• Необходимые умения: вести аналитическую работу, систематизировать и обобщать информацию по профилю деятельности; проводить глубинное интервью и использовать метод "фокус-группы" с участием граждан и работодателей; визуализировать клиентские маршруты и профили клиентских групп.
• Наличие дополнительного профессионального образования (программы повышения квалификации в области клиентоцентричности, сервис-дизайна, исследований пользовательского опыта) будет Вашим преимуществом.
• Гибкое мышление, широкий кругозор, и проактивный подход к решению задач.

Квалификация

• специалист