Руководитель направления клиентской сегментации

Обязанности

• Разрабатывать и развивать модель сегментации клиентской базы (крупный, средний, малый бизнес, микросегмент, госсектор); Формировать модели приоритизации клиентов для настройки продаж, сервиса и пресейла; Определять критерии сегментации и подходы к работе с клиентскими данными; Выстраивать процессы регулярной пересегментации клиентской базы; Развивать архитектуру данных и интеграцию сегментации; Синхронизировать сегментацию с кросс-функциональными процессами (продажи, маркетинг, сервис); Лидировать трансформационные изменения и внедрение новых подходов.

Требования

• Опыт работы с клиентами бизнес рынка (телеком, IT, банки, e-commerce, консалтинг, CPG); Практический опыт разработки и развития моделей сегментации и приоритизации клиентской базы; Понимание, как сегментация связана со стратегией бизнеса, продажами и сервисом; Опыт управления командой от 3 лет; Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие Знание принципов сегментации клиентской базы и работы с клиентскими данными Базовые навыки работы с данными, SQL будет плюсом.

Квалификация

• руководитель