Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Обязанности

• Подготовка документов и материалов по заезду гостей, предоставление необходимых сведений для прибывающих гостей.
• Встреча и размещение гостей.
• Консультация гостей по всем услугам отеля, правилам проживания.
• Оформление регистрации гостей в автоматизированной гостиничной программе 1 С- Отель, регистрация граждан в ФМС Контур.
• Прием оплаты, работа с ККТ, в том числе безналичная оплата.
• Прием телефонных звонков, бронирование номерного фонда.
• Формирование и сдача ежедневной установленной отчетности.
• Работа с жалобами гостей, разрешение конфликтных, нестандартных ситуаций.
• Выполнение поручений руководства.
• Координирование работы горничных и обслуживающего персонала, формирование заданий на уборку.

Требования

• Опыт работы с клиентами не менее 1 года обязателен в гостиничной индустрии.
• Знание кассовой дисциплины.
• Знание правил предоставления гостиничных услуг. Высокая работоспособность, ответственность, исполнительность, обучаемость, коммуникабельность, умение достигать поставленных целей.
• Профильное образование и знание автоматизированных систем управления гостиницами будет являться преимуществом.

Квалификация

• Этика делового общения, умение работать в команде, работа с жалобами клиентов, желание общаться с людьми.
• Уверенный пользователь ПК.