Обязанности

1.Осуществляет прием и обработку телефонных вызовов и текстовых электронных обращений от пользователей/клиентов заказчиков Общества, поступающих по возможным каналам связи.
2.
Консультирует клиентов заказчика в ходе телефонного разговора, предоставляет готовые актуальные ответы и решения на обращения клиентов, в соответствии с разработанными и согласованными заказчиком решениями, согласно локально-нормативным актам Общества.
Осуществляет проверку предоставляемых решений на применимость.
3.
Осуществляет исходящие звонки по заданию непосредственного и/или функционального руководителя.
Регистрирует информацию об осуществлении исходящих звонков в информационных системах

Требования

1.
Оператор должен обладать знаниями в области информационных технологий, достаточными для оказания клиентам заказчика консультаций по поддержке программных продуктов и аппаратных средств заказчика в рамках применимых заранее разработанных решений.
2.
Работать с большим массивом информационных данных.
3.
Обладать навыками работы со стрессовыми ситуациями.
4.
Знать правила делового этикета, телефонного этикета, правила делового общения и переписки.
5.
Знать правила внутреннего трудового распорядка, распоряжения, приказы и другие руководящие и нормативные документы Общества, правила и нормы охраны труда, санитарные нормы и правила, правила противопожарной безопасности и электробезопасности.

Оператор должен обладать знаниями в области информационных технологий, достаточными для оказания клиентам заказчика консультаций по поддержке программных продуктов и аппаратных средств заказчика