Обязанности

Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией; Выявлять узкие места и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности; Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.); Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов; Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании; Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов.

Требования

Среднее специальное или высшее образование; Навыки аналитического мышления, внимательность к деталям и умение замечать проблемы; Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint;