Менеджер (в торговле)

Обязанности

• Привлечение и удержание клиентов .
• Активный поиск новых клиентов, проведение презентаций, составление коммерческих предложений и поддержание долгосрочных отношений с существующими заказчиками.
• Выявление потребностей .
• Проведение аналитической работы для определения реальных потребностей клиентов, что позволяет предложить наиболее подходящее решение.
• Обработка заказов .
• Приём, оформление и контроль выполнения заказов от начала до завершения сделки.
• Консультирование .
• Предоставление исчерпывающей информации о продуктах или услугах компании.
• Координация внутренних процессов .
• Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения качественного обслуживания клиентов.
• Анализ клиентской истории .
• Изучение паттернов заказов для прогнозирования будущих потребностей.
• Оценка удовлетворённости .
• Сбор и анализ обратной связи для выявления областей для улучшения.
• Работа с претензиями .
• Умение работать с претензиями, поступающими через различные каналы коммуникации социальные сети, мессенджеры, сайты отзывов.

Требования

• Основы клиентского сервиса понимание стандартов обслуживания и ожиданий клиентов.
• Психология общения знание методов влияния и построения доверительных отношений.
• Техники продаж умение выявлять потребности, презентовать решения и доводить сделки до завершения.
• Бизнес-коммуникации знание правил делового общения по телефону, в переписке и при личных встречах.
• Основы маркетинга понимание, как формируются потребности и принимаются решения о покупке.
• Коммуникабельность Ответственность Гибкость Умение работать в команде

Квалификация

• Менеджер