Обязанности

Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов.
Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений.
Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате.
Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик.
Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды.
Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки.
Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг. Отправка фискальных и информационных чеков клиентам.

Требования

Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года.
Среднее специальное/ высшее образование.
Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров).
Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами.
Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга.
Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты.
Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.

Анализировать инциденты и проблемы в работе систем, формулировать задачи для улучшения и повышения качества продукта.