Разрабатывает стандарты обслуживания, проектирует CJM (карты пути клиента), анализирует обратную связь (NPS/CSI) и контролирует качество работы персонала.
Он внедряет улучшения для повышения лояльности клиентов и роста KPI, решает сложные претензии и обучает сотрудников стандартам компании
Требования
Знание инструментов анализа (NPS, CJM, анализ KPI).Навыки общения с клиентами и урегулирования конфликтов.