Специалист технической поддержки 1 линии

Обязанности

• Специалист по технической поддержке 1 линии на примере решений ПАО "Ростелеком", профильное обучение или повышение квал.
• по данному направлению; Обработка обращений клиентов физических лиц, склонных к оттоку, с целью реактивного сохранения; Проведение мероприятий по удержанию и сохранению абонентов; Анализ данных в информационных системах; Выполнение целевых значений по обработке кандидатов; Своевременное предоставление достоверной отчетности в рамках компетенции.

Требования

• Профильное обучение или повышение квалификации по данному направлению; Владение ПК, программы Ехcеl, Word, знание горячих клавиш.
• Желателен опыт отработки возражений, навык продаж.
• Опыт работы в контакт-центре будет преимуществом

Квалификация

• 4 уровень