Оператор колл-центра

Обязанности

• Принимать и обрабатывать поступающие звонки на линию; Оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию; Обслуживать заявителей посредством телефонной связи приветливо, доброжелательно и терпеливо, в соответствии со стандартами, принятыми в Учреждении, не допускать конфликтных ситуаций; Регистрировать обращения граждан в программе учета обращений; Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону; Отвечать на письменные обращения граждан; Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.

Требования

• Образование высшее (филология, юриспруденция, педагогика, психология, экономика, социальная работа и т.д.); Уверенный пользователь ПК (высокая скорость печати); Стрессоустойчивость, грамотная устная речь, доброжелательная интонация, умение варьировать силу голоса в зависимости от условий коммуникации, четкая дикция; Грамотная устная и письменная речь (знание правил русского языка, умение писать без грамматических ошибок).

Квалификация

• психолог