Специалист по претензионной работе

Обязанности

• Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы; ДМС (с 4-го месяца работы) со стоматологией; Страхование жизни сотрудника; Два дня отдыха в год дополнительно от компании; Дополнительная компенсация до базового оклада за 21 календарный день больничного в году; Корпоративный транспорт из г. Ступино и г. Каширы; Вкусные комплексные обеды (можете выбрать блюда из представленного ассортимента); Современный, светлый офис (есть coffee room с бесплатным кофе, чаем); Подарки работникам к Новому году, гендерным праздникам; Подарки детям к Новому году; Насыщенная корпоративная жизнь.
• Обязанности Работа с претензиями и штрафами клиентов: Осуществляет приём, обработку, проверку подтверждающих документов и анализ претензий и штрафов клиентов в установленные сроки согласно внутренним процедурам.
• Установление причин несоответствий и нарушений: Выясняет причины недопоставок, нарушения сроков отгрузки и иных фактов потерь и недостач, проверяет соблюдение условий договоров с клиентами.
• Коммуникация и взаимодействие с внутренними и внешними сторонами: Организует эффективную связь с клиентами и коллегами из смежных подразделений для выявления причин недовольства, поиска виновных лиц и центров затрат, подготовки обоснованного ответа клиенту.
• Разработка предложений по улучшению качества и процессов: Изучает договоры, выявляет нарушения, формирует рекомендации подразделениям по повышению эффективности процессов отгрузки и улучшения качества предоставляемых услуг, совершенствует внутренние регламенты обработки претензий.
• Подготовка аналитики и отчётности: Ведёт учёт и анализирует статистику по недопоставкам, штрафам, претензиям, рассчитывает показатели удовлетворённости клиентов (NPS, CSI), консультирует коллег и управляет разрешением сложных и конфликтных ситуаций.
• Требования Образование высшие (экономика/логистика/управление предприятием); Обязателен опыт по работе с претензиями; Опыт работы не менее 1 года в клиентском сервисе/логистике, на аналогичной должности; Отличное знание Excel (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы) и Power Point, знание SAP.