Инспектор отдела по работе с обращениями граждан Единого центра телефонного обслуживания

Обязанности

• Консультирование граждан по телефону по вопросам организации социального обслуживания.
• Запись позвонивших на прием к профильным специалистам для оформления документов.
• Совершение исходящих звонков жителям Санкт-Петербурга с целью выявления граждан, нуждающихся в социальной поддержке.
• Работа с использованием утвержденных алгоритмов телефонных переговоров и методических материалов.
• Участие в проведении социальных опросов населения.
• Методическая поддержка коллег по вопросам телефонного консультирования

Требования

• Наличие среднего профессиональное или высшего образования.
• Грамотная устная речь, тактичность и корректность в общении с заявителями.
• Приветствуется наличие опыта работы в кол-центрах.

Квалификация

• Высшее или среднее профессиональное образование