Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• 1.
• Консультирование клиентов: - Приём входящих звонков и заявок с сайта, соцсетей, мессенджеров; - Проведение консультаций по программам обучения (очно и дистанционно); - Подбор оптимального курса в зависимости от потребностей клиента.
• 2.
• Активные продажи: - Презентация услуг образовательного центра; - Работа с тёплой и холодной клиентской базой; - Проведение повторных контактов, работа с возражениями, доведение до оплаты.
• 3.Ведение документации и отчётности: - Оформление договоров и счетов; - Ведение клиентской базы в CRM-системе; - Составление ежедневной и ежемесячной отчетности по продажам.
• 4.
• Сопровождение клиентов: - Контроль прохождения обучения, поддержка клиентов на всех этапах; - Информирование о новых курсах, акциях и мероприятиях; - Получение обратной связи, участие в повышении качества сервиса.
• 5.
• Участие в мероприятиях центра: - Помощь в организации и проведении Дней открытых дверей, вебинаров, пробных занятий; - Участие в маркетинговых акциях и рекламных кампаниях.

Требования

• Уверенные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; - Умение вести переговоры, работать с возражениями, выстраивать доверительные отношения с клиентами; Испытательный срок до 3 с - Владение ПК и офисными программами, опыт работы с CRM-системами (приветствуется); - Стрессоустойчивость, организованность, ориентация на результат; - Готовность учиться и развиваться в сфере образования и продаж.Испытательный срок до 3х месяцев.

Квалификация

• Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в области педагогики, психологии, менеджмента, маркетинга или продаж)