Специалист по работе с клиентами

Обязанности

• Принимать входящие звонки клиентов и запросы на электронную почту.
• Осуществлять поиск и предлагать оптимальные решения клиенту, в связи с возникшими вопросами.
• Предоставлять всю необходимую информацию клиенту по товарам, услугам, тарифам и акциям Компании.
• Осуществлять оформление документов заказов и документов продаж при входящих обращениях клиентов.
• Проводить обзвон по заказам, не выкупленных клиентами.
• Проводить обзвон клиентов с целью информирования о состоянии заказа (по отказу, задержке поставки от поставщика, по дебиторской задолженности партнеров, обратный звонок, подтверждения заказа).
• Производить проверку правильности подбора технических параметров, заказанного товара.
• Производить исходящий обзвон клиентов по актам расхождения и актам выбраковки с целью принятия оперативного решения, во избежание потери продаж.
• Оперативно реагировать на негативные отзывы, связываться с клиентом для решения вопроса.

Требования

• Умение работать в режиме многозадачности.
• Обучаемость.
• Понимание потребностей клиентов.
• Навык активного слушания.
• Умение эффективно коммуницировать.
• Умение работать с документацией, телефонией, CRM-системами.

Квалификация

• с опытом