Оператор колл-центра

Обязанности

• Обработка входящих и исходящих контактов с клиентами Общества в различных каналах клиентского доступа (телефон, онлайн-чат, e-mail. интерактивные сервисы) в соответствии с утвержденными правилами (сценариями). Предоставление информации по вопросам отключения электроснабжения, справочной информации/консультаций по технологическому присоединению к сетям компании, приборам учета электроэнергии, дополнительным сервисам. Ведение установленных записей в CRM-системе о входящих обращениях с указанием всех классификационных параметров в соответствии с требованиями стандарта организации. Предоставление консультаций, справочной информации по запросу потребителя. Развитие клиентского сервиса и маркетинга.

Требования

• Среднее общее/среднее профессиональное образование, высшее образование; Без опыта работы; Хорошие коммуникативные навыки и дикция, сообразительность, стрессоустойчивость.