Оценка качества предоставления мер господдержки и сервисов в сфере занятости с учётом потребностей и обратной связи получателей услуг. Мониторинг деятельности территориальных отделов Кадрового центра, контроль соблюдения стандартов обслуживания.
Анализ результатов контрольных мероприятий, выявление узких мест в процессах, подготовка предложений по оптимизации с использованием инструментов бережливого производства.
Участие в разработке и актуализации локальных нормативных актов, регламентов и стандартов обслуживания на принципах клиентоцентричности.
Требования
Высшее образование (в приоритете системы менеджмента качества, государственное и муниципальное управление, менеджмент).
Опыт работы в оценке качества услуг, внедрении стандартов обслуживания и оптимизации процессов.
Знание основ законодательства о занятости населения, принципов клиентоцентричности и бережливого производства.
Навыки деловой переписки, подготовки официальных документов, презентаций.
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook).
Готовность к служебным командировкам по Томской области.