Специалист службы премиум сервиса

Обязанности

• Распределение запросов гостей между отделами отеля и курорта, контроль исполнения; Решение конфликтных ситуаций; Полное сопровождение гостей, начиная с Pre-arrival, проверкой номера до заезда, заканчивая дальнейшей помощью в организации пребывания в регионе; Полная организация отдыха гостей во время пребывания на курорте; Контроль заезда и выезда, счетов гостей, находящихся под сопровождением; Получение обратной связи; Работа с отзывами и комментариями гостей; Доскональное знание всех услуг отеля и курорта.

Требования

• Отличные коммуникативные навыки; Организованность, динамичность, ответственность, мультизадачность; уверенный пользователь ПК, знание относящихся программ (Microsoft Office, знание PMS OPERA будет преимуществом, электронная почта) Грамотная устная и письменная речь Разговорный уровень английского языка будет преимуществом. Опыт работы в сфере гостеприимства.