Главный специалист 2

Обязанности

• Функциональные обязанности: - методическое обеспечение работы старшего оператора-консультанта и операторов-консультантов Call-центра; - подготовка регламентов работы старшего оператора-консультанта и операторов-консультантов Call-центра по ответам на актуальные вопросы в сфере ЖКХ; - организация и контроль работы старшего оператора-консультанта и операторов-консультантов Call-центра; - корректировка, в случае необходимости ответов, предоставленных заявителям старшим оператором-консультантом и операторами-консультантами; - формирование актуальной базы по действующему федеральному и краевому законодательству в виде стандартных вопросов-ответов (с постоянным сопровождением по вносимым изменениям).
• - взаимодействие с органами местного самоуправления муниципальных образований Красноярского края при получении сведений от заявителей: - о грубых нарушениях норм жилищного законодательства на соответствующей территории; - о возникновении аварийных и иных ситуаций, приводящих к ухудшению условий проживания граждан, угрожающих их жизни и здоровью; - о создании ситуаций, способствующих причинению ущерба имуществу собственников (пользователей) жилых помещений (домов) действиями управляющих организаций (ТСЖ, ЖК, ЖСК); - по иным вопросам.

Требования

• Наличие высшего профессионального (юридическое, экономическое, техническое) образования со стажем работы на должностях диспетчеров, операторов-консультантов, специалистов или руководителей в организациях жилищно-коммунальной отрасли не менее 1 года.
• Знание основных положений жилищного законодательства: - Жилищного кодекса Российской Федерации; - постановлений Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, от 13.08.2006 № 491 Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме надлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, от 15.05.2013 № 416 О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и иных; - Постановления Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда и иное.
• Официальное трудоустройство, на период отсутствия основного работника.

Квалификация

• Высшее образование