Специалист по приему и обработке экстренных вызовов "112"

Обязанности

• - Прием СМС-сообщений, сообщений, поступивших от систем мониторинга, вызовов и сообщений, поступивших из центра ГНСС.
• - Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, и ЕДДС и др.
• с помощью аппаратно-программных средств.
• - Получение и регистрация данных с помощью аппаратно-программных средств от заявителя (о явных и потенциальных угрозах для жизни, здоровья и имущества заявителя, а также угрозы нарушения правопорядка).
• - Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных служб, аварийно-восстановительных служб, ЕДДС и др.
• - Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю.
• - Информирование служб о происществии.
• - Координация действий заявителя и специалистов служб, привлеченных к реагированию на происшествие.
• - Предоставление дополнительных разъяснений по вопросам предоставленной справочной информации и/или переданных рекомендаций.

Требования

• - Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы, оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя.
• - Использовать программно-аппаратные средства, применяемые для приема экстренных вызовов, оповещения экстренных оперативных служб, аварийно-восстановительных служб и единых дежурно-диспетчерских служб.
• - Пользоваться топографической картой для определения возможного местонахождения заявителя.
• - Наличие навыков набора текста - не менее 150 знаков в минуту..
• - Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени.

Квалификация

• среднее профессиональное