специалист (по работе с абонентами)

Обязанности

• Своевременно и качественно выполнять распоряжения и указания начальника участка по обработке обращений граждан отдела по работе с населением управления по работе с абонентами.
• Вести прием обращений от потребителей, как личных, так и по телефону в контактном центре, обработка обращений по электронной почте и другим каналам связи.
• Использовать в работе программные комплексы "ПО-Биллинг", "ГИС", Directum", 1C-документооборот по выявленным несоответствиям, своевременно в установленным порядке представлять данные начальникам участков и (или) непосредственно руководителю для внесения изхменений.

Требования

• Умение пользоваться офисной техникой (компьютер, принтер, факс, ксерокс), вводить исходную информацию, получать необходимые в его работе выходные документы на бумажных и магнитных носителях.
• Принимать участие в разработке методических документов, а также вносить предложения по осуществлению разработанных проектов и программ.
• По требованию начальника участка формировать необходимые отчеты, готовить необходимые для представления статистической отчетности сведения.

Квалификация

• Специалист 6 разряда