Администратор

Обязанности

• Проверяет, есть ли пропущенные вызовы и сообщения от клиентов во всех источниках связи: телефон, мессенджеры (вотсап, вайбер, телеграмм), сообщество ВК, страница менеджера, привязанная к сообществу.
• Отвечает на них.
• Открывает смену на кассовом аппарате.
• Открывает таблицы эксель, Сверяет наличную сумму на начало смены.
• Следить за состоянием счета мобильного телефона и своевременно сообщать о необходимости его пополнения руководителю.
• Формирование записи: - ежедневное отслеживание комментариев и заявок ВК.
• (Каждое сообщение заканчиваем вопросом, пока клиент не запишется, стараемся вывести на телефонный разговор, для удобства записи) Клиентский сервис: Работа с первичным клиентом: проводить в зону ожидания, предложить чай и анкету гостя, помочь в заполнении анкеты, если это потребуется, провести презентацию бренда CITYSPA - представить спа-мастера, который будет работать с гостем, рассказать про абонементы, курсовые программы, услуги, товары, ответить на все вопросы, принять оплату, записать на следующий сеанс.
• Предложить анкету удовлетворенности.
• Работа с постоянным (не первичным, кто уже был хотя бы раз в студии): предложить чай - точно знать историю посещений (на какой сеанс/услугу пришел, сколько осталось посещений по абонементу и т д.), грамотно консультировать по всем возникающим вопросам.
• Если сеанс предпоследний/последний пролонгируем !!!
• 8.
• Окончание рабочей смены: - принять кабинеты у мастеров в чистом, по стандарту убранном виде ( в противном случае ответственность за уборку кабинета переходит сервис-менеджеру) - подтвердить все записи на следующий день посредством звонка или сообщения - сформировать, проверить и отправить отчетность руководителям (управляющему директору, бухгалтеру и собственнику) не ранее окончания смены в 21 час.
• - закрыть смену на банковском терминале - отключить все электроприборы, кроме банковского терминала - закрыть окна - закрыть студию и сдать ключ охраннику с указанием времени ухода.

Требования

• Любовь к людям и желание работать в команде Режим работы студии с 09.00 до 21.00 Знание ПК, опыт работы с SRM системами Кассовая дисциплина: умение работать с онлайн кассой, обслуживать эквайринг Обучаемость, готовность быстро изучить новый материал и владеть специальной терминологией Умение работать в команде Личные качества: 1.
• пунктуальность 2.
• отзывчивость 3.
• доброжелательность 4.
• аккуратность 5.
• устойчивость 6.
• инициатива 7.
• толерантность 8.
• стремление к развитию Общение с клиентом: 1.
• выявление потребности клиента, 2.
• умение возвращать клиента, 3.
• как решать конфликтные ситуации, 4.
• Контроль качества результата 5.
• Готовность выполнять внутренние правила, установленные стандарты и распорядок работы 6.
• Клиентский сервис Активность в социальных сетях.
• Положительный опыт работы в сфере обслуживания

Квалификация

• Знание ПК, опыт работы с SRM системами