Контент-менеджер экспертной системы

Обязанности

• 1.
• Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы, осуществляет ведение нормативно-справочной информации.
• 2.
• Проводит анализ необходимости внесения изменений в классификатор тем.
• 3.
• Уведомляет администратора экспертной системы о необходимости внесения изменений в разделы классификатора.
• 4.
• Вносит в экспертную систему изменения в статусе Черновик и проводит первичную проверку качества вносимых изменений.
• 5.
• Обеспечивает актуализацию справочников.
• 6.
• Направляет контент-менеджеру диалогового бота предложения по созданию новых или актуализацию диалоговых сценариев.
• 7.
• Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения, поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата).
• 8.
• Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.
• 9.
• Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам.
• входящих в компетенцию органов социальной поддержки населения.
• 10.
• Анализирует отложенные обращения граждан в целях актуализации экспертной системы.
• 11.
• Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.
• 12.
• Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).
• 13.
• Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок.
• 14.
• Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.
• 15.
• Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.

Требования

• опыт работы в данной должности

Квалификация

• Контент-менеджер экспертной системы