Оператор кол-центра

Обязанности

• Должностной функционал: принимать и обрабатывать обращения граждан, поступающие по телефону и через цифровые каналы (Telegram, портал Госуслуги и др.); следить за обращениями в системе CRM ( Битрикс24 ), контролировать статус их выполнения; помогать в подготовке ответов гражданам; быть связующим звеном между гражданами, органами власти и нашей компанией; анализировать поступающие обращения: где возникают проблемы, как их решить; вносить предложения по улучшению организации работы колл-центра.

Требования

• высшее образование; желательно опыт работы в колл-центре не менее одного года; желание помогать людям, внимательность, ответственность; грамотная письменная и устная речь, умение четко формулировать мысли; умение работать с CRM-системой ( Битрикс24 ), её базовые функции и возможности.

Квалификация

• не требуется