Ассистент сервиса

Обязанности

• Приём и обработка входящих обращений клиентов .
• Приём звонков и запись клиентов на ремонт и тех-обслуживание.
• Послесервисный обзвон клиентов .
• Встреча и документальное оформление клиентов .
• Подготовка отчётов о выполненной работе.
• Подготовка документов при визите клиента на сервис и по окончанию ремонта.
• Контроль оформления первичных документов .

Требования

• Уверенность в работе с ПК и офисными программами Знание специализированного ПО для сервисного центра (например, 1С).
• Базовые знания сетевых технологий и IT-оборудования.
• Коммуникабельность.
• Клиентоориентированность стремление удовлетворить потребности клиентов.
• Внимательность к деталям точность при работе с документацией и информацией.
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать в команде.
• эффективное планирование рабочего времени.
• выполнение задач в срок и с высоким качеством.
• готовность предлагать улучшения в процессах.
• быстрая адаптация к изменениям в рабочей среде.
• способность анализировать ситуацию и находить решения.

Квалификация

• Специалист