Специалист персонального обслуживания

Обязанности

• Принимать Заявки, проверять комплектность документов в составе Заявок и регистрировать Заявки в СRМ-системе Общества.
• Выдавать Клиенту документы по типовым формам (утвержденным локальными нормативными актами Общества, если иные не предусмотрены законодательством Российской Федерации).
• Оформлять договоры по типовым формам.
• Производить занесение актов сдачи-приемки выполненных работ (оказанных услуг) по техническому обслуживанию газового оборудования физических лиц.
• Отражать информацию о состоянии газового оборудования абонентов в учетной системе Общества (в том числе при замене газового оборудования - а также при поступлении данных о несоответствии в учетной системе после выполнении работ по ТО и ремонту ВДГО и ВКГО) в соответствии с требованиями локально-нормативных актов Общества.
• Предоставлять консультационные услуги клиенту вопросам, отнесенным к компетенции ЕЦПУ (стоимость, сроки выполнения и оплаты, механизм предоставления товаров, работ и услуг).
• Контролировать соблюдение сроков поступления оплаты по заключенным договорам, выполнения договоров и заявок на выполнение работ, а так же своевременно оповещать клиента о готовности документов в пределах компетенции подразделения.
• Осуществлять работу с Клиентами по телефону по входящим и исходящим звонкам, по приему заявок, консультирование, информирование клиентов о наличии задолженности и опросы по качеству предоставления товаров) работ и услуг по принципу Единое окно)) и иным исходящим и входящим звонкам в пределах компетенции подразделения.

Требования

• Коммуникабельность, дисциплинированность, ответственность, обучаемость

Квалификация

• Специалист