Специалист центра обслуживания потребителей

Обязанности

• 1.
• Прием заявок и обращений клиентов по всему спектру вопросов, связанных с энергообеспечением.
• 2.
• Регистрация и учет заявок и обращений клиентов.
• Формирование электронной базы данных заявок и обращений и поддержание её в актуальном состоянии.
• 3.
• Формирование задач в АСОУДК для решения вопросов клиентов по их обращениям и контроль исполнения этих задач.
• 4.
• Предоставление консультативных услуг и ответов на обращения клиентов в пределах своей компетенции.
• 5.
• Предоставление клиенту требуемой информации; при невозможности ответить клиенту сразу - переключение его на другого специалиста для получения требуемой информации.
• 6.
• Сообщение клиенту координат организаций (при переадресации клиента на другие организации), способных решить его вопрос.
• 7.
• Контроль исполнения сроков подготовки проектов договоров/оферт договоров.
• 8.
• Контроль исполнения обещаний, данных клиентам, по результатам обработки их жалоб.
• 9.
• Контроль функционирования каналов коммуникаций с клиентами.
• 10.
• Обеспечение обратной связи с клиентом (контактный телефон или адрес).

Требования

• К образованию: высшее профессиональное техническое образование квалификации бакалавр (4 года).
• К опыту работы: от 1 года до 2 лет, включительно, в отрасли электроэнергетики.

Квалификация

• не требуется