ведущий специалист центра занятости населения

Обязанности

• Проектирование/дизайн клиентского опыта (совокупности впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с центром занятости) 1.
• Анализирует сценарии поведения целевых групп граждан и работодателей.
• Разрабатывает и внедряет меры по повышению качества клиентского опыта на основе анализа клиентского опыта; 2.
• Осуществляет мониторинг эффективности внедренных мер по повышению качества клиентского опыта; 3.
• Составляет отчеты о результатах анализа качества клиентского опыта; 4.
• Определяет барьеры и потребности клиентов, а также разрабатывает в соответствии с нормативными документами пути и способы их решения; 5.
• Организует проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей.

Требования

• оперативно принимать и реализовывать решения в рамках своих компетенций; правильно расставлять приоритеты, адаптироваться к новой ситуации и применять новые подходы к решению возникших проблем и задач; уметь работать с аналитикой

Квалификация

• специалист