Менеджер службы приема и размещения

Обязанности

• Менеджер службы приема и размещения выполняет следующие обязанности: Разрабатывает процедуры и схемы приема, размещения и обслуживания потребителей услуг. Обновляет и актуализирует стандарты работы службы приема и размещения.
• Координирует работу по созданию в службе приема и размещения благоприятного микроклимата (комфортное освещение, вентиляция, температурный режим, музыка и пр.).
• Разрабатывает сценарии экскурсий по территории Общества.
• Проводит ознакомительные экскурсии для потребителей услуг по локациям и номерному фонду Общества.
• Составляет тексты исторических справок об отеле и местности.
• Составляет тексты рекламной информации об Обществе.
• Составляет рабочие программы необходимые для выполнения должностных обязанностей сотрудников службы приема и размещения.
• Контролирует использование стандартных программ при общении с потребителями услуг работниками службы приема и размещения.
• Координирует и контролирует работу сотрудников службы приема и размещения по встрече и регистрации потребителей услуг в Обществе (вежливость и соблюдение правил этикета, правильное обращение к потребителям услуг).

Требования

• Высшее профильное образование; Релевантный опыт работы в отелях не ниже 4*; Вежливость, внимательность, тактичность, грамотная письменная и устная речь, презентабельный внешний вид и соблюдение гостиничных стандартов; Знание отельных программ (в идеале Fidelio или аналогичных); Знание английского языка приветствуется.
• Личные качества: организаторские способности, креативность, внимательность, ответственность, энергичность, чувство вкуса и стиля

Квалификация

• Высший уровень