Обязанности

Принятие, учет, рассмотрение рекламаций, а также подготовка ответов на претензии Разработка и внедрение процедур по обработке рекламаций от клиентов Обеспечение эффективного взаимодействия между отделом рекламаций и другими подразделениями завода.
Организация процедуры анализа поступающих рекламаций, определения причин возникновения дефектов, разработки корректирующих мероприятий Классификация рекламаций по характеру неисправности, заказчикам.
Подготовка отчетов о количестве и характере рекламаций Коммуникация с отделом продаж.
Ведение претензионной переписки с поставщиками и заказчиками по вопросам качества продукции.
Подготовка материалов для юридических разбирательств в случае необходимости.
Урегулирование спорных вопросов.

Требования

Обязателен опыт работы с претензиями 1-3года на производственном предприятии Опыт непосредственного общения с клиентами.
Уверенное владение программой 1С.
Опытный пользователь ПК, знание пакета MS Office (Excel, Word).
Развитые коммуникативные навыки, самоорганизация, внимание к деталям, последовательность и выполнение задач в срок, аналитический склад ума, ответственность