Администратор

Обязанности

• Некоторые должностные обязанности администратора колл-центра: Организация работы операторов.
• Администратор распределяет задачи между операторами, следит за их выполнением и обеспечивает соблюдение стандартов обслуживания.
• Он также участвует в подборе и обучении новых сотрудников, проводит тренинги и помогает адаптироваться в коллективе.
• Контроль качества обслуживания.
• Одна из ключевых задач мониторинг звонков и оценка работы операторов.
• Администратор анализирует разговоры, выявляет ошибки и предлагает пути их устранения.
• Это позволяет постоянно улучшать качество обслуживания и минимизировать количество жалоб.

Требования

• Знание ПК

Квалификация

• нет