Соблюдает стандарты качества услуг и общения с клиентами согласно корпоративной политике, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворение потребностей клиентов при продаже запчастей, аксессуаров и сопутствующих услуг и товаров.
Оперативно взаимодействует с клиентами и быстро отвечает на вопросы и заявки по телефону, мессенджерам, интернет-ресурсам и посредством других средств связи, предоставляя корректную и точную информацию о наличии, стоимости и условиях.
Осуществляет подбор запасных частей в соответствии с потребностью клиента.
Составляет заявки для заказа запасных частей, необходимых клиенту и СТО, в случае их отсутствия на складе, контролирует поступления заказанных деталей на склад и приглашение клиента для получения заказанного товара.
Рассматривает претензии клиентов.
Оформляет счета и сопроводительные документы, контролирует своевременность оплаты клиентами заказанного и полученного товара.
Анализирует и контролирует упущенные продажи.
Оформляет и поддерживает ассортимент на витринах в торговом зале.
Требования
Менеджер должен владеть: Компьютером на уровне пользователя.
Профильным программным обеспечением.
Знаниями материально-технической части современных автомобилей.
Основами рынка запчастей.
Навыками заказа, продаж, основами психологии, маркетинга, правил ценообразования.
Культуры труда и служебной этики.
Охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.