Менеджер (в коммерческой деятельности)

Обязанности

• Соблюдает стандарты качества услуг и общения с клиентами согласно корпоративной политике, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворение потребностей клиентов при продаже запчастей, аксессуаров и сопутствующих услуг и товаров.
• Оперативно взаимодействует с клиентами и быстро отвечает на вопросы и заявки по телефону, мессенджерам, интернет-ресурсам и посредством других средств связи, предоставляя корректную и точную информацию о наличии, стоимости и условиях.
• Осуществляет подбор запасных частей в соответствии с потребностью клиента.
• Составляет заявки для заказа запасных частей, необходимых клиенту и СТО, в случае их отсутствия на складе, контролирует поступления заказанных деталей на склад и приглашение клиента для получения заказанного товара.
• Рассматривает претензии клиентов.
• Оформляет счета и сопроводительные документы, контролирует своевременность оплаты клиентами заказанного и полученного товара.
• Анализирует и контролирует упущенные продажи.
• Оформляет и поддерживает ассортимент на витринах в торговом зале.

Требования

• Менеджер должен владеть: Компьютером на уровне пользователя.
• Профильным программным обеспечением.
• Знаниями материально-технической части современных автомобилей.
• Основами рынка запчастей.
• Навыками заказа, продаж, основами психологии, маркетинга, правил ценообразования.
• Культуры труда и служебной этики.
• Охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

Квалификация

• Высшее