Диспетчер не просто назначает заказ, но и следит за выполнением: контролирует прибытие на адрес, помогает при технических проблемах, сообщает клиенту о задержках.
При необходимости он может подменить машину или перенаправить заказ другому водителю.
Решение административных задач .
Диспетчерская служба ведёт учёт рабочих смен, проверяет путевые листы, отслеживает дисциплину и даже помогает с инкассацией наличных.
Посредничество в конфликтах .
В случае конфликтов между пассажиром и водителем именно диспетчер становится посредником.
Оповещение руководства о сверхнормативных простоях, чрезвычайных происшествиях, бесконтрольных ситуациях.
Требования
Коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность, умение работать в режиме многозадачности, тактичность, сдержанность, стрессоустойчивость