Менеджер сопровождения

Обязанности

• Работа как единого окна: связь между клиентом и внутренними отделами компании (техническая поддержка, логистика, бухгалтерия и т. д.), постановка задач и контроль их выполнения.
• Регулярное информирование клиентов о статусе их заявок, изменениях в условиях, новых возможностях продукта.
• В обязанности сотрудника входит: Удержание и развитие отношений с клиентами; Мониторинг использования продукта клиентом, выявление потребностей для кросс‑продаж и допродаж.
• Подготовка и предложение индивидуальных решений: новые тарифы, дополнительные услуги, специальные условия.
• Своевременное продление договоров и выставление счетов на оплату.
• Поддержание лояльности: поздравление с праздниками, информирование о акциях и бонусах, вручение корпоративных подарков (при необходимости).
• Управление рисками оттока: выявление признаков снижения активности клиента, проработка мер по удержанию.
• Сбор обратной связи и улучшение сервиса Проведение опросов и интервью для оценки удовлетворённости (NPS, CSAT).
• Фиксация пожеланий, замечаний и жалоб, передача их в профильные отделы (продуктовый, технический, маркетинговый).
• Анализ типовых проблем клиентов и предложение способов их устранения.
• Участие в тестировании улучшений продукта на основе обратной связи.
• Документооборот и отчётность Подготовка и согласование договоров, дополнительных соглашений, счетов, актов выполненных работ и иных документов.
• Контроль дебиторской задолженности, напоминание о платежах, взаимодействие с бухгалтерией.
• Ведение истории взаимодействия с клиентом в CRM‑системе: фиксация обращений, договорённостей, результатов встреч, сроков.
• Формирование регулярных отчётов по работе с клиентами (выполнение KPI, динамика продаж, уровень удовлетворённости).
• Организация коммуникации Проведение онлайн‑ и офлайн‑встреч: презентации, демонстрации продукта, разбор результатов, планирование дальнейших шагов.
• Поддержка постоянной связи с клиентом через удобные каналы (почта, мессенджеры, телефон, платформы для видеоконференций).
• Подготовка информационных рассылок: уведомления об обновлениях, инструктажей, полезных материалов.
• Работа с ключевыми клиентами (для B2B и крупных заказчиков) Глубокое погружение в бизнес‑процессы клиента, анализ его целей и KPI.
• Совместное планирование развития: постановка целей на квартал/год, согласование этапов внедрения.
• Координация комплексных проектов с участием нескольких подразделений компании.
• Предоставление регулярной аналитики: отчёты по использованию продукта, ROI, эффективности решений.

Требования

• - опыт работы с CRM‑системами: Bitrix24; - владение инструментами аналитики и отчётности: Excel; навыки деловой переписки и документооборота; - базовые навыки продаж; - умение работать с инструментами коммуникации корпоративная почта, мессенджеры, телефония, платформы для онлайн‑встреч.

Квалификация

• не заявлено