Ведущий специалист контакт центра

Обязанности

• Информационно-справочное обслуживание граждан и работодателей, получение обратной связи от клиентов центров занятости населения, обеспечение рассмотрения обращений по вопросам, связанным с работой центров занятости населения.
• Ключевые решаемые задачи, направления деятельности: информирование и консультирование граждан и работодателей, в том числе по вопросам: получения мер государственной поддержки в сфере занятости населения; обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении мер государственной поддержки в сфере занятости населения; по приему и обработке обращений; обеспечение коммуникаций с клиентами по дистанционным каналам связи (голосовым и электронным), получение обратной связи от клиентов по вопросам, касающимся деятельности центров занятости населения; обработка обращений граждан и работодателей, полученных по дистанционным каналам связи, осуществление текущего контроля за своевременным и полным их рассмотрением и направлением ответов в установленный законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами срок

Требования

• Опыт работы: в гос.учреждении не менее 3-х лет.
• Личные качества: внимательность, ответственность, пунктуальность, инициативность, тактичность, коммуникабельность, грамотная речь, профессиональные навыки делового письма, публичность, мобильность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, целеустремленность, обучаемость, дисциплинированность

Квалификация

• среднее профессиональное