- Встречает клиента, выслушивает описание проблем с автомобилем - Проводит внешний осмотр автомобиля, фиксирует внешние повреждения (царапины, вмятины, трещины), проверяет комплектацию и работоспособность пользовательских систем (магнитола, стеклоподъёмники, электрические зеркала и др.) - Объясняет клиенту процесс ремонта, сроки выполнения работ - Составляет заказ-наряд на ремонтные работы, вносит в него перечень необходимых работ, запчастей и нормо-часы.
Согласовывает с клиентом стоимость работ, запчастей и сроки выполнения ремонта.
- Передаёт автомобиль в ремонтную зону (на подъёмник и т.
п.) с прилагающимся предварительным заказом-нарядом.
- В процессе диагностики и ремонта контролирует весь технологический процесс.
При выявлении в процессе диагностики неисправностей, не оговорённых ранее в предварительном заказе-наряде, незамедлительно обсуждает с клиентом изменение стоимости работ, стоимости дополнительных запчастей, сроков выполнения работ.
Если запасных частей на складе нет и есть письменное согласие клиента на работы, требующие этих запчастей, незамедлительно ставит об этом в известность работника отдела запасных частей.