Администратор гостиницы (дома отдыха)

Обязанности

• Принимать и размещать гостей, оформлять заезд и выезд в соответствии с правилами гостиницы.
• Проверять документы гостей, вносить сведения в систему учёта и оформлять необходимые документы.
• Информировать гостей об условиях проживания, стоимости, дополнительных услугах и правилах гостиницы.
• Принимать бронирования, изменения и отмены бронирований, контролировать доступность номеров.
• Принимать оплату, выдавать подтверждающие документы и вести кассовую документацию если эти функции возложены на администратора.
• Принимать обращения и жалобы гостей, решать вопросы в пределах полномочий либо передавать их руководителю.
• Взаимодействовать с горничными, технической службой и другими сотрудниками по вопросам готовности номеров и обслуживания гостей.
• Контролировать выдачу и возврат ключей или карт доступа.
• Вести сменную документацию, передавать информацию следующей смене.
• Соблюдать требования по защите персональных данных, охране труда, пожарной безопасности и внутренние правила гостиницы.
• Действовать в соответствии с инструкциями при чрезвычайных ситуациях, при необходимости вызывать ответственные службы.

Требования

• Среднее профессиональное образование (профильное желательно), уверенное владение ПК, грамотная речь, вежливость и ответственность.
• Опыт работы с гостями и знание гостиничных программ приветствуются.

Квалификация

• Квалификация кандидата на должность администратора гостиницы: средний уровень профессиональной подготовленности, достаточный для самостоятельной работы на стойке приёма и размещения гостей.