Инженер по качеству

Обязанности

• Координация сервисного обслуживания бытовой техники в сегментах B2B и B2C: приём заявок, распределение задач между сервисными инженерами, контроль сроков исполнения.
• Ведение коммуникации с китайскими поставщиками и производителями бытовой техники по вопросам гарантий, запасных частей, инструкций на техническом китайском языке.
• Перевод и адаптация технической документации (руководства по эксплуатации, гарантийные условия) с китайского на русский и обратно для внутренних подразделений и сервисной службы.
• Формирование актов осмотра, подготовка технических описаний неисправностей бытовой техники для передачи производителю.
• Контроль наличия и заказ запасных частей у китайских поставщиков, согласование сроков поставки и условий замены.
• Участие в приёмке бытовой техники после ремонта, проверка соответствия выполненных работ техническим требованиям.
• Ведение отчётности по сервисным заявкам, срокам устранения неисправностей и затратам на обслуживание.

Требования

• Опыт работы в сервисном обслуживании или координации сервисных работ от 1 года (в сфере бытовой техники будет плюсом).
• Владение китайским языком не ниже HSK 5, уверенное применение технического китайского (терминология по бытовой технике, инструкции, деловая переписка).
• Понимание базовых технических терминов на русском, способность читать и переводить техническую документацию.
• Навыки деловой переписки на русском и китайском языках, корректное оформление запросов и претензий.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), электронная почта, CRM/1С (при наличии будет плюсом).
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать с регламентами и сроками.

Квалификация

• Без предъявления требований к квалификации