Администратор

Обязанности

• - Приём и регистрация гостей: оформление при заселении, проверка документов (паспорт, иные удостоверяющие личность документы) на соответствие требованиям законодательства, фиксация данных в системе бронирования/PMS.
• - Идентификация и заселение: проверка соответствия предъявленных документов, сверка фото с лицом гостя, контроль корректности данных.
• - Работа с документами: заполнение регистрационных форм, журналов учёта, формирование комплекта документов для миграционного учёта (в т.
• ч.
• передача данных в МВД в установленные сроки).
• - Расчёты с гостями: приём оплаты за проживание и дополнительные услуги, оформление кассовых документов (если есть касса) или работа с безналичными платежами; при отсутствии кассы фиксация поступлений наличных средств от проживающих по внутренним регламентам и передача в бухгалтерию.
• - Выселение и закрытие счёта: проверка номера, расчёт по проживанию и доп.
• услугам, выдача закрывающих документов (чек, акт, справка о проживании по запросу).
• - Консультирование гостей: по услугам гостиницы, правилам проживания, времени работы подразделений, тарифам, условиям бронирования и отмены.- - Обработка бронирований: подтверждение, внесение изменений, отмена, работа с предоплатами и гарантиями, актуализация статусов номеров.
• - Контроль состояния номерного фонда: взаимодействие с горничными и инженерной службой, фиксация дефектов, передача заявок на ремонт, контроль готовности номеров к заселению.
• - Разрешение конфликтных ситуаций: первичное урегулирование претензий гостей, эскалация сложных случаев старшему администратору/менеджеру.
• - Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности: хранение и обработка персональных данных строго по ФЗ‑152, контроль доступа к информации, соблюдение пропускного режима.

Требования

• - Уверенная работа в PMS (например, 1С:Отель) или готовность быстро освоить систему.
• - Навык проверки документов и корректного внесения данных: паспорта РФ, загранпаспорта, документов иностранных граждан, свидетельств о рождении детей.
• - Умение оформлять миграционный учёт и передавать сведения в МВД в установленные сроки.
• - Расчёты с гостями: безналичные платежи, работа с эквайрингом, оформление первичных документов при приёме наличных.
• - Работа с бронированиями: внесение изменений, отмены, гарантий, предоплат, контроль статусов номеров.
• - Базовые навыки работы в Word/Excel, электронной почте, мессенджерах для внутренней коммуникации.

Квалификация

• коммуникабельность и ответственность, желание к обучению