Менеджер по работе с корпоративными клиентами

Обязанности

• Прием и обработка обращений клиентов: Ведение учета всех поступающих обращений, жалоб и предложений от клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, социальные сети и др.).
• Оперативное реагирование на запросы клиентов, предоставление полной и точной информации по интересующим вопросам.
• Решение вопросов и жалоб клиентов: Анализ и разрешение жалоб клиентов, связанных с качеством автомобилей, сервисным обслуживанием или сроками ремонта.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, техническая поддержка, отдел гарантии) для оперативного решения проблем клиентов.
• Предоставление клиентам решений в рамках гарантийных обязательств и дополнительных услуг. Мониторинг клиентской удовлетворенности: Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности.
• Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса.
• Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта.

Требования

• Опыт работы в данной должности в автомобильном бизнесе, обязательное знание китайского и английского языка, исполнительность, ответственность

Квалификация

• Менеджер по работе с клиентами