Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Обязанности

• 2.1.
• Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей гостиницы, созданию для них комфортных условий.
• 2.2.
• Осуществлять контроль за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
• 2.3.
• Информировать проживающих в гостинице о предоставляемых услугах, проводимых специальных акциях, бонусных программах и т.
• д.
• Принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение.
• 2.4.
• Давать устные справки, касающиеся предоставляемых гостиницей услуг, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.
• д.
• 2.5.
• Принимать и оформлять необходимые в деятельности гостиницы документы.
• 2.6.
• Осуществлять контроль за исполнением работниками гостиницы указаний руководства.
• 2.7.
• Контролировать соблюдение работниками гостиницы трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
• 2.8.
• Принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих в гостинице.
• 2.9.
• Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
• 2.10.
• Информировать руководство гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимать меры к их ликвидации.
• 2.11.
• Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Требования

• Администратор гостиницы должен знать: действующее законодательство РФ, касающееся гостиничного обслуживания; правила предоставления гостиничных услуг в РФ; правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; основы эстетики, этики, психологии и культуру обслуживания посетителей; приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; основы экономики, организации труда и управления; структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; трудовое законодательство; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
• Добросовестность, трудолюбие, порядочность, исполнительность

Квалификация

• Среднее профессиональное образование.
• Достаточно для работы администратором на ресепшене.
• Подходят программы по направлениям «Гостиничное дело», «Туризм и гостеприимство».
• Срок обучения — 2–4 года (по