Руководитель группы колл-центра

Обязанности

• Контроль качественных и количественных показателей группы колл-центра; Ежедневная и ежедекадная отчетность; Выполнение плановых показателей группой колл-центра; Проведение встреч с сотрудниками группы колл-центра по рабочим вопросам; Урегулирование конфликтных ситуаций.

Требования

• Среднее специальное, высшее образование; Уверенный пользователь ПК, быстрая скорость печати; Умение разрешать конфликты, умение мотивировать и организовывать команду; Опыт работы на позиции супервизора или руководителя колл-центра обязателен; Опыт работы во взыскании задолженности будет преимуществом.

Квалификация

• руководитель колл-центра