ведущий специалист центра обработки вызовов-112 (ИТПР)

Обязанности

• 2.1.
• Обеспечивать своевременный и качественный прием вызовов по номеру 112 центра.
• 2.2.Соблюдать алгоритм действий при поступлении вызова через единый номер 112 центра.
• 2.3.Соблюдать регламент взаимодействия с экстренными оперативными службами.
• 2.4.
• Производить дозвон позвонившему лицу в случае внезапного прерывания соединения.
• 2.5.
• Осуществлять в установленном порядке сбор и обработку оперативной информации о фактах или угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций (происшествий) и ходе проведения их ликвидации.
• 2.6.
• Знать руководство пользователя диспетчера системы-112 и всех подсистем развернутых в системе-112, обрабатывать входящую информацию в соответствии с принятыми в системе-112 стандартами, правилами и процедурами.
• 2.7.
• Передавать в дежурную диспетчерскую службу экстренных оперативных служб и единую дежурную диспетчерскую службу муниципальных образований области информацию о происшествиях в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования.
• 2.8.
• Вести регистрацию и документирование всех входящих и исходящих звонков по номеру 112 центра (запись, архивирование, поиск, передача и другое).
• 2.9.
• Оказывать информационно-справочную помощь позвонившим лицам по вопросам обеспечения безопасности их жизнедеятельности.
• 2.10.
• Вести базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале и завершении экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях), а также о его основных результатах.
• 2.11.
• Работать с общесистемным и специальным программным обеспечением, в том числе с текстовыми редакторами, редакторами таблиц и так далее.

Требования

• Уверенный пользователь ПК; Стрессоустойчивость; Коммуникабельность;

Квалификация

• нет